DÚVIDAS FREQUENTES
FAQ
Respostas para tornar sua experiência de compra mais simples e tranquila.
Quando recebo meu produto digital?
Compras efetuadas no site são entregues em até 1 dia útil. Compras efetuadas pelo WhatsApp são entregues em até 2 dias úteis.
Como recebo o acesso ao produto digital?
O acesso é disponibilizado de forma online, conforme a descrição de cada produto. Produtos digitais não possuem envio físico nem frete.
Não localizei meu acesso. O que devo fazer?
Primeiro, confira a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail usado na compra. Se o prazo informado já tiver passado, fale com nossa equipe pelos canais oficiais.
Todos os produtos digitais incluem o mesmo conteúdo?
Não. Cada curso ou projeto possui conteúdos próprios. Consulte a descrição da página do produto antes de finalizar a compra.
Qual é o prazo padrão de entrega dos produtos físicos?
O prazo padrão de frete para produtos físicos é de 5 a 15 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Como sei se o produto é físico ou digital?
A página de cada produto informa o formato da compra. Produtos digitais são entregues online; produtos físicos são enviados ao endereço cadastrado no pedido.
Posso alterar o endereço de entrega?
Entre em contato com nossa equipe assim que possível. Verificaremos a possibilidade de ajuste conforme a etapa em que o pedido estiver.
O que fazer se houver uma dúvida sobre a entrega?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato para receber orientação sobre o seu pedido.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
Os prazos de produtos digitais e físicos passam a ser considerados após a confirmação do pagamento.
Como peço ajuda sobre uma compra?
Use o nosso formulário de contato ou fale pelo WhatsApp e informe, se possível, o nome e o número do pedido para facilitar o atendimento.
Como funcionam trocas e reembolsos?
As condições aplicáveis estão disponíveis na Política de reembolso. Para dúvidas sobre acesso a produtos digitais, entre em contato com a nossa equipe.
Estamos por perto
Fale conosco pelos canais oficiais do Ateliê Juliana Viegas.